消费者的投诉，主要反映新鞋子穿不到一两个月甚至几天，就出现开胶、断跟、掉皮等质量问题，而售后服务又得不到保障。一些商家往往以“人为损坏”为由，拒绝更换、退货，或只愿修理。

    据了解，目前虽然鞋子暂未列入“三包”产品之列，但从去年7月1日起，广东省质监局制定的《商业企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》已正式实施。该“规范”规定，鞋类在正常穿着或使用的情况下如出现开胶、开线、断跟、断面、掉色等情况，在售出7日内，销售者应按原售价退货；售出7日以上的，销售者负责修理；无法修理或修理后影响使用的，销售者应负责更换同款商品或等值商品。另外，鞋子如属假冒伪劣或“三无”产品的，还要执行双倍赔偿。